ПРАВИЛА ПЕРЕВЕЗЕНЬ

1. Дійсні правила регламентують реалізацію квитків на рейси, умови перевезення багажу, прав і обов'язків пасажира і перевізника, порядок пред'явлення претензій.
2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають наступне:
   • «Пасажир» - фізична особа, що використовує автотранспортний засіб для поїздки і перевезення багажу, а також з інших пропонованих перевізником послуг відповідно до договору (квиток) або на іншій правовій основі.
   • Перевізник »- юридична особа, яка здійснює міжнародні перевезення пасажирів і багажу, і зареєстрована як суб'єкт Підприємницьке діяльності відповідно до законодавства України.
   • «Маршрут» - шлях автобуса між певними пунктами.
   • «Розклад» - графік руху, в якому вказані дні та час перевезень, місце і послідовність зупинок по маршруту.
   • «Поїздка» - рух за маршрутом в одному напрямку від початкового до кінцевого пункту.
   • «Поїздка з відкритою датою» - оплаченої право пасажира зробити поїздку за вказаною у Білі маршруту в зручний час за умови, що в обраний день даний маршрут і вільне місце в салоні автобуса.
   • «Автобус» - автомобіль, призначений для перевезення пасажирів і багажу, з кількістю місць для сидіння більш як сім, з місцем для водія включно.
   • «Квиток» - документ, що засвідчує право пасажира на користування автобусом відповідно до даних, зареєстрованих у ньому, і підтверджує укладення договору перевезення між перевізником і пасажиром.
   • «Ціна квитка» - тариф проїзду за маршрутом, вказаним у Білі.
   • «Знижка» - зниження вартості квитка, згідно з наданими пасажиром документів, які передбачають використання пільг, а також відповідно до акціями, встановлених перевізником.
   • «Багаж» - особисті речі пасажира, упаковані для відправки транспортом і перевозяться окремо від пасажира (в багажне відділення автобуса).
   • «Ручна поклажа» - речі особистого користування, а не перевищують розміри 45 * 35 * 20 см і вага до 5 кг. Ручна поклажа розміщується на багажній полиці або під ногами пасажира.
   • «Багажна квитанція» - документ, що підтверджує прийняття багажу для перевезення.
   • «Представництва» - компанії, які є партнерами ТОВ «БАС ЛАЙНС» і мають право продавати квитки на рейси за маршрутом, встановленим перевізником.
3. У разі внесення в правила перевезення пасажирів будь-яких змін, для квитків, куплених раніше, в силі залишаються Правила, які діяли на момент придбання квитка.
4. Інформація, Розміщена на обкладинці квитка, носить тільки Ознайомчий характер. При виникненні спірних ситуацій з питань застосування ЦИХ правил між пасажиром і перевізником, слід дотримуватися повного тексту зазначених Правил.
5. Гарантією проїзду є тільки оплачені іменний квиток, Який бути не може бути переданий іншим особам.
6. Наявність в пасажира проїзних документів (квитків) підтверджує те, що він ознайомлений і згоден з Правилами перевезення пасажирів і багажу.
7. Пасажир повинен мати при собі документи, що засвідчують особу, а також документи, що підтверджують користування пільгами (при купівлі квитка з урахуванням знижки) в течение всієї поїздки.
8. Для квитків, придбаних за акціями, Можливі додаткові правила (обмеження зміни дати поїздки, поверненя, терміну дії квитка т.д.)
9. Тарифи, категорії для застосування пільг, розмір знижок встановлюються перевізником.
10. Місця з номерами від 1 до 4 не можуть займати пасажири молодше 14 років.
11. Пасажири повинні бути пристебнуті пасками безпеки під час руху автобуса.
12. Час відправлення / прибуття у Білі, розкладі вказано по місцевому часу країни пункту відправлення / прибуття.
13. Посадка / висадка пасажирів здійснюється відповідно до інформації, вказаної в дозвільних документах перевізника. Посадка / висадка в інших місцях заборонена.
14. Для безпеки пасажирів, пасажири з обмеженими можливостями пересування (сенсорні або руху, постійні або тимчасові, душевні) допускаються до поїздки в автобусі тільки в супровід повнолітньої особи. Супроводжуючу особу не повинно бути з обмеженими можливостями.

Порядок розгляду претензій
 

1. Претензії приймаються безпосередньо в офісі ТОВ «БАС-ЛАЙНС».
2. Претензії приймаються в письмовому вигляді, при наявності оригіналу квитка, паспорта, що посвідчує особу пасажира.
3. Скарги і претензії від пасажирів, щодо поїздки пред'являються протягом 14 днів після дати здійснення поїздки.
4. Скарги і претензії розглядаються перевізником протягом 30 днів з моменту отримання ним усіх підтверджуючих документів поїздки.
5. Перевізник залишає за собою право відповідати на персональні питання і пропозиції в усній формі.
6. Претензії про відхилення від графіка руху розглядаються і підлягають компенсації тільки в тих випадках, якщо вони сталися з вини перевізника.
7. При відмові пасажирові в поїздці або зняття його з рейсу, в зв'язку неналежним оформленням документів на право перетину кордону, претензії не приймаються. Пасажир несе відповідальність за правильність оформлення документів.
8. У разі, якщо відправлення за маршрутом затримується з вини перевізника, однак пасажир вирішує використовувати поїздку, претензії що до затримки рейсу не приймаються.
9. У разі, якщо відправлення за маршрутом скасовується з вини перевізника, а пасажир погоджується перенести дату і використовувати поїздку пізніше, то претензії по компенсації додаткових витрат не приймаються.

ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ
 

1. Пасажир має право безкоштовно перевозити з собою ручну поклажу (предмети першої необхідності вагою до 5 кг, які перебувають під час шляху в салоні автобуса у пасажира).
2. Перевезення багажу (з України) двох одиниць 60х40х40 см і вагою до 50 кг входить у вартість квитка. Перевезення багажу з Німеччини в кількості 1 одиниці 60х40х40 см і вагою до 50 кг входить у вартість квитка.
3. Додатковий багаж з України перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса за ціною 100 грн / валізу до 30 кг. Додатковий багаж з Німеччини перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса за ціною: 2а одиниця багажу - 5 євро / валізу до 30 кг, 3-тя і наступні - 15 євро / валізу до 30 кг.
4. Оплата багажу проводиться у водія.
5. Водій зобов'язаний промаркувати багаж бирками (безпосередньо на багажі й аналогічна бирка приклеюється на пасажирський квиток). У разі відсутності бирки на пасажирському квитку, претензії не приймаються. При втраті пасажиром багажної бирки, штраф 100 грн.
6. Перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні додаткового багажу, якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, представник перевізника робить позначку на квитку, і пасажир з таким квитком має право перенести дату поїздки, доплативши 10% від вартості квитка. Дана послуга проводиться тільки в офісі ТОВ «БАС ЛАЙНС». Квитки з відміткою не здаються.
7. Пасажирам немає доступу до особистих речей, які знаходяться в багажному відділенні, протягом всього рейсу.
8. Перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу. За працездатність, цілісність, а також за незначне псування багажу (плями, порізи, подряпини, заломи, зламані колеса, ручки і тд) компанія відповідальності не несе.
9. Багаж вважається виданим пасажиру в тому випадку, коли перевізник передав його особі, яка подала багажну квитанцію. Якщо багажна квитанція відсутня, перевізник має право передати багаж особі, довела належність їй цього багажу. Якщо особою, яка претендує на отримання багажу без квитанції, надається недостатня кількість доказів приналежності їй багажу, перевізник має право вимагати від неї внесення відповідної застави, яка повертається після закінчення одного року з дня його внесення.
10. Чи не отримано багаж після прибуття автобуса на кінцевий пункт, незалежно від того, була видана на нього багажна квитанція чи ні, здається на відповідне місце для зберігання, за яке береться плата з пасажира при отриманні багажу. Перевізник може доручити зберігання багажу третій особі, яка має право на отримання винагороди за його зберігання.
11. Порядок зберігання багажу регулюється чинним законодавством держави, в якому здійснюється зберігання.
12. Багаж, не доставлений пасажиру протягом чотирнадцяти днів з дня надходження його заяви про видачу, вважається втраченим.
13. Якщо багаж, що вважався загубленим, знайдено протягом року з дня, вимоги його видачі, перевізник повідомляє про це пасажирові. Протягом чотирнадцяти днів з дня отримання повідомлення пасажир може вимагати доставити багаж або в пункт відправлення або в пункт призначення.

ЗАБОРОНЕНО ДО ПЕРЕВЕЗЕННЯ:
 

• в багажі та ручній поклажі вибухонебезпечних, отруйних, вогненебезпечних, радіоактивних, хімічних, токсичних, озоноруйнівних речовин і виробів, що містять їх, наркотичних, психотропних і речовин з неприємним запахом
• багажу, який забруднює автобус, одяг пасажирів, багажне відділення і речі, які перебувають за кордоном;
• багажу, що перевищує норми за розмірами і вагою, встановлені відповідно до цих Правил, а також предмети, перевезення яких заборонено законодавством держави, на території якого вона виконується.

Забороняється перевозити:

• спиртні вироби, більше 1 літра на людину;
• тютюнові вироби, більше 2 пачок на людину;
• ікру, максимум 1 банки на людину;
• м'ясо-молочні вироби;
• тварин, без відповідних документів і контейнера;
• предмети культурного, мистецького чи історичної цінності без відповідного дозволу;
• партії товарів.