Пасажир має право отримувати своєчасну і правдиву інформацію про перелік послуг, які надаються, умови їх надання та маршрут руху.
Пасажир має право на безпечне та якісне перевезення.
Пасажир має право вимагати від перевізника щодо виконання ним умов Договору перевезення.
Пасажир має право отримати знижку на квиток, при пред'явленні документа, що підтверджує користування пільгами.
Пасажир має право оформити повернення грошових коштів за невикористану поїздку.
Якщо замість автобуса, передбаченого розкладом, подається автобус, проїзд на якому дорожчий, пасажири, які придбали квитки до оголошення про це, мають право проїзду за пидбаними квитками раніше (без доплати). З моменту оголошення про заміну типу автобуса квитки продаються за встановленим більш високим тарифом з відповідним попередженням пасажирів.
Пасажир має право гарантовано перевозити:
з України: дві одиниці багажу В60 * Ш40 * Д40 см вагою до 50 кг і одну одиницю ручної поклажі до 5 кг у салоні транспортного засобу;
з Німеччини: одну одиницю багажу В60 * Ш40 * Д40 см вагою до 30 кг і одну одиницю ручної поклажі до 5 кг у салоні транспортного засобу.
Оголошувати цінність багажу при здачі його для перевезення.Сума оголошеної вартості багажу повинна бути визначена пасажиром у національній валюті держави-відправника і вказана в багажній квитанції. Квитанція повинна зберігатися протягом всього часу перевезення та огляду багажу та іншого майна, яке належить пасажиру.
Пасажир має право вимагати відшкодування заподіяної, при здійсненні міжнародного перевезення, шкоди здоров'ю пасажира або пошкодження його багажу.
Пасажир зобов'язаний:
Пасажир зобов'язаний з'ясувати всю необхідну і цікаву для нього інформацію до придбання квитка, в тому числі інформацію про: виконання рейсу, точному маршруті, доступному сервіса в автобусі, необхідних документах для перетину кордону і т.д.
Пасажир зобов'язаний підтвердити своє бронювання за телефоном ТОВ «БАС-ЛАЙНС» за72 години до виїзду. У разі, відсутності підтвердження виїзду, перевізник залишає за собою право продажу місця пасажира без грошової компенсації.
Пасажири, які придбали квиток з відкритою датою, повинні забронювати дату від'їзду по телефону або електронною поштою (e-mail) ТОВ «БАС-ЛАЙНС» не менше ніж за 14 днів до відправлення. Реєстрація пасажирів здійснюється за наявності вільних місць.
Пасажир зобов'язаний здійснити посадку в автобус в пункті відправлення, зазначеному в його квитку.
Пасажир повинен з'явитися на посадку не пізніше, ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса зазначеного у квитку.
На посадці пасажир зобов'язаний пред'явити дійсні проїзні документи: біометричний закордонний паспорт (закордонний паспорт, що має діючу візу для перетину кордону), документ, що підтверджує право користуванням пільгами.
Пасажир зобов'язаний зайняти місце в автобусі, згідно з інформацією у квитку.
Пасажир зобов'язаний зберігати квиток до закінчення поїздки і пред'являти його на вимогу представника перевізника або контролюючих органів.
Під час руху пасажир повинен дотримуватися правил поведінки в громадських місцях, не заважати роботі екіпажу, не створювати незручності іншим пасажирам. У разі не виконання зазначених вимог, перевізник залишає за собою право висадити пасажира без відшкодування вартості квитка.
Дотримуватися встановлених правил перетину кордону держави, територією якої здійснюється міжнародне перевезення. У разі, якщо пасажир не дотримується митних та прикордонних правил і буде затриманий на кордоні, що викличе затримку рейсу, екіпаж автобуса має право продовжити рейс без пасажира, згідно розкладу руху автобуса без грошової компенсації за квиток.
Мати багажну квитанцію і бути присутнім при огляді багажу та іншого майна, що належать йому, а також при відборі зразків, проб речовин і матеріалів, що належать йому, для експрес-аналізу відповідними контролюючими органами.
Нести відповідальність за заподіяну з його вини шкоду, в тому числі за пошкодження або забруднення автобуса чи обладнання, яке належить перевізнику.
Повертатися в автобус в вказаний водієм час при зупинках по маршруту. У разі запізнення, екіпаж автобуса має право продовжити рейс без пасажира, згідно розкладу руху автобуса без відшкодування вартості квитка.
Пасажиру забороняється:
Відволікати водія під час руху.
Перевозити багаж на сидіннях. Ручна поклажа розміщується на спеціально відведених полицях.
Ставити багаж на проходах.
Стояти в проходах і переміщатися по салону автобуса під час руху.
Курити та вживати алкогольні напої, а також наркотичні речовини під час поїздки.
Без потреби використовувати аварійне обладнання.
Фото- і відеозйомка під час проходження кордону.
ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ПЕРЕВІЗНИКА
Перевізник зобов'язаний:
Забезпечити попередній продаж квитків у міжнародному сполученні.
Перед поїздкою ознайомити водія із схемою маршруту і вручити йому розклад руху.
Своєчасно надати автобус в належному технічному і санітарному стані.
Забезпечити пасажиру безпечну, комфортну поїздку в автобусі відповідно до Договору перевезення і затвердженим розкладом.
Забезпечити пасажирам проїзд до кінцевого пункту маршруту без додаткових витрат у разі припинення поїздки через технічну несправність автобуса.У разі вимушеної зупинки і в разі відсутності можливості доставки пасажира до місця прибуття, перевізник повертає вартість проїзду і провозу багажу (за вирахуванням комісійного збору) з розрахунку відстані від місця поломки або вимушеної зупинки до кінцевого пункту прибуття, що регулюється Договором про спільну діяльність.
Перевізник несе відповідальність тільки за наявність одиниці багажу. За працездатність, а також за незначне псування багажу (плями, порізи, подряпини, заломи, зламані коліщатка, ручки і тд) компанія відповідальності не несе.
Перевізник не несе відповідальності за ручну поклажу, речі, залишені в автобусі, а також за втрату пасажиром грошей, документів, коштовностей і т.п.
Компанія не несе відповідальності за відхилення від графіка маршруту, який виник по неконтрольованим їй причин (тривале проходження кордону, погодні умови, затори, ремонт доріг, дія державних органів, форс-мажор і т.д.).
Перевізник має право:
Скасувати рейс автобуса за обставин, які він не зміг передбачити і запобігти, незважаючи на всі вжиті заходи. У цьому випадку перевізник повертає пасажиру вартість квитка після його пред'явлення, а також вартість сплачених пасажиром додаткових послуг. Крім того, підлягають поверненню підтверджені відповідними документами витрати, яких зазнав пасажир і пов'язані з його можливим поверненням у зазначене у квитку місце початку поїздки і відбуттям з нього найдешевшим засобом транспорту. Умови повернення вартості квитка та сплачених додаткових послуг пасажиру визначаються цими Правилами перевезення пасажирів і багажу.
Обмежити або припинити міжнародні перевезення на території своєї держави в разі епідемії, стихійного лиха або обставин непереборної сили (форс-мажор).
Якщо пасажир з’являється на посадку в брудному одязі, з ознаками алкогольного/наркотичного сп'яніння, з агресивною/неадекватною поведінкою або іншим чином загрожує чи обмежує безпеку, здоров'я та комфорт інших пасажирів і/або екіпажу, веде себе неадекватно або не має при собі документів, необхідних для перетину кордону. Представник перевізника ставить позначку про причини розірвання договору на квитку. У випадку претензії, пасажиру з таким квитком необхідно звернутися в представництво ТОВ «БАС-ЛАЙНС» для розгляду ситуації в індивідуальному порядку.
У разі, якщо перевізнику не вдалося зв'язатися з пасажиром за контактним телефоном, вказаним у квитку, компанія знімає з себе відповідальність в інформуванні пасажира заздалегідь про зміни рейсу. У даному випадку претензії не приймаються.
Позначити у багажній квитанції стан багажу або його упаковки за згодою пасажира. Якщо пасажир не підтверджує позначку, перевізник може відмовитися від прийняття багажу для перевезення. У разі коли багаж прийнято перевізником без відмітки, вважається, що багаж був прийнятий в належному стані та в належній упаковці.
Вносити зміни і доповнення до розкладу маршрутів і тарифи.
Змінити посадкове місце пасажира в автобусі без попереднього його повідомлення і згоди.
