FAQ

У всіх автобусах компанії "БАС-ЛАЙНС" є мобільний телефон по території України і по території Німеччини. Інформацію по конкретному автобусу пасажир має право уточнити за день до виїзду, зателефонувавши до центрального офісу.

1. Повернення грошових коштів перераховується на банківську картку Пасажира або на розрахунковий рахунок підприємства. 
2. Повернення коштів здійснюється в установленому Законом порядку, протягом 14 днів. 
3. Грошові кошти за невикористаний зворотний квиток в термін понад 6 місяців з моменту придбання не повертаються.
4. Не повертаються гроші за квиток, в разі запізнення пасажира на рейс. 

Інформацію по автобусу пасажир може уточнити зателефонувавши до центрального офісу або зателефонувати безпосередньо в автобус до водія.

У разі запізнення пасажира на рейс, дата поїздки не переноситься. Грошові кошти за невикористану поїздку не повертаються.

Пасажир гарантовано може безкоштовно перевозити:

З України: дві одиниці багажу В60 * Ш40 * Д40 см вагою до 50 кг і одну одиницю ручної поклажі до 5 кг в салоні транспортного засобу.

З Німеччини: одну одиницю багажу В60 * Ш40 * Д40 см вагою до 30 кг і одну одиницю ручної поклажі до 5 кг в салоні транспортного засобу.

Грошові кошти за невикористаний зворотний квиток в термін понад 6 місяців з моменту придбання не повертаються.

Додатковий багаж з України перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса за ціною 100 грн/валіза до 30 кг. Додатковий багаж з Німеччини перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса за ціною: 2а одиниця багажу – 5 евро до 30 кг, 3я та наступні – 15 евро до 30 кг.  

Акційні квитки поверненню та обміну не підлягають.

У разі якщо пасажир не дотримується митних та прикордонних правил і буде затриманий на кордоні, що викличе затримку рейсу, екіпаж автобуса має право продовжити рейс без пасажира, згідно розкладу руху автобуса без грошової компенсації за квиток.

При поверненні коштів за невикористану поїздку стягується комісійний збір. Грошові кошти повертаються за наступною схемою:
1. більше, ніж за 10 днів до дати виїзду - 80% від вартості проїзду;
2. від 10 до 3 днів до дати виїзду - 50% від вартості проїзду;
3. від 72 годин до 24 годин до дати виїзду - 20% від вартості проїзду.
4. менш, ніж за 24 години до дати виїзду - вартість проїзду не повертається.

Пасажир зобов'язаний підтвердити свій виїзд за телефоном ТОВ «БАС-ЛАЙНС» за 72 години до виїзду. У разі, відсутності підтвердження виїзду, перевізник залишає за собою право продажу місця пасажира без грошової компенсації.

Це оплачене право Пасажира здійснити поїздку за вказаним у квитку маршрутом у зручний час, за умови, що у вибраний день є даний маршрут і вільне місце в салоні автобуса. Квиток з відкритою датою обирається пассажиром, коли невідома дата зворотної поїздки.

Пасажир повинен з'явитися на посадку не пізніше, ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса зазначеного у квитку.

Даний квиток буде дійсний протягом 6 місяців з дати першої поїздки.

Електронний квиток - це підтвердження оплати за поїзд. Квиток, придбаний он-лайн, необхідно обміняти на оригінальний квиток міжнародного зразка у представника компанії перевізника при посадці в автобус. За тарифом «туди і назад» видається один бланк квитка на поїздку в обидва кінці, який необхідно зберігати до прибуття в кінцевий пункт.

Перенести дату виїзду можна зателефонувавши в офіс або написати лист на info@bus-lines.com. З контактними даними ви можете ознайомитися на сайті в розділі «Контакти».

Зміни даних поїздки є платною послугою, вартість якої становить 10 євро (в разі зміни даних в Україні, оплата проводиться в гривнях, за курсом Національного Банку України). Перенесення дати сплаченого квитка менше ніж за 24 години до відправлення рейсу не можливе.

Придбати можна наступними способами:

Оплата на сайті через онлайн магазин
У центральному офісі в м.Києві за адресою: вул. Жилянська, 126/23, оф.109
Оформити бронювання в телефонному режимі або через сайт, після сплативши на розрахунковий рахунок компанії. Банківські реквізити і призначення платежу будуть у підтвердженні бронювання.

Придбати можна наступними способами:

Оплата на сайті через онлайн магазин
У центральному офісі в м.Києві за адресою: вул. Жилянська, 126/23, оф.109
Оформити бронювання в телефонному режимі або через сайт, після сплативши на розрахунковий рахунок компанії. Банківські реквізити і призначення платежу будуть у підтвердженні бронювання.

Харчування під час шляху не передбачено, у вартість квитка входить чай і кава під час зупинки на кордоні.

1. Підставою для повернення грошових коштів є пред'явлення квитка з наявністю відривних купонів і обкладинки, чека про оплату, заяви, паспорта, або через довірену особу (за умови пред'явлення квитка, довіреності, паспорта, заяви від особи, зареєстрованої в квитку, чека про оплату). 
2. Гроші за невикористаний квиток повертаються компанією, в якій він був придбаний.
3. Повернення квитка необхідно оформити не пізніше, ніж за 24 години до відправлення автобуса. При несвоєчасному оформленні повернення квитка грошові кошти не повертаються. 
4. Грошові кошти за невикористаний зворотний квиток в термін понад 6 місяців з моменту придбання не повертаються.
5. Не повертаються гроші за квиток, в разі запізнення пасажира на рейс.
6. Акційні квитки поверненню та обміну не підлягають. 

Вам потрібно написати листа на електронну адресу компанії, в якому потрібно вказати вірну інформацію. Отриману відповідь від перевізника потрібно роздрукувати та пред'явити на посадці водієві.

У разі виправленого, зіпсованого, втраченого квитка пасажир до посадки в автобус не допускається, вартість квитка не повертається, дублікат не видається, претензії не приймаються.