+38 044 235 55 88
+38 068 235 55 88

поширені запитання

Чи є електронний квиток документом на проїзд?

Електронний квиток - це підтвердження оплати за поїзд. Квиток, придбаний он-лайн, необхідно обміняти на оригінальний квиток міжнародного зразка у представника компанії перевізника при посадці в автобус. За тарифом «туди і назад» видається один бланк квитка на поїздку в обидва кінці, який необхідно зберігати до прибуття в кінцевий пункт.

Як придбати квиток?

Придбати можна наступними способами:

Оплата на сайті через онлайн магазин
У центральному офісі в м.Києві за адресою: вул. Жилянська, 126/23, оф.109
Оформити бронювання в телефонному режимі або через сайт, після сплативши на розрахунковий рахунок компанії. Банківські реквізити і призначення платежу будуть у підтвердженні бронювання.

Як оформити повернення квитка?

  1. Підставою для повернення грошових коштів є пред'явлення квитка з наявністю відривних купонів і обкладинки, чека про оплату, заяви, паспорта, або через довірену особу (за умови пред'явлення квитка, довіреності, паспорта, заяви від особи, зареєстрованої в квитку, чека про оплату). 
  2. Гроші за невикористаний квиток повертаються компанією, в якій він був придбаний.
  3. Повернення квитка необхідно оформити не пізніше, ніж за 24 години до відправлення автобуса. При несвоєчасному оформленні повернення квитка грошові кошти не повертаються. 
  4. Грошові кошти за невикористаний зворотний квиток в термін понад 6 місяців з моменту придбання не повертаються.
  5. Не повертаються гроші за квиток, в разі запізнення пасажира на рейс.
  6. Акційні квитки поверненню та обміну не підлягають. 

Що робити якщо квиток зіпсований або загублений?

У разі виправленого, зіпсованого, втраченого квитка пасажир до посадки в автобус не допускається, вартість квитка не повертається, дублікат не видається, претензії не приймаються.

Як повертаються гроші при поверненні квитка?

  1. Повернення грошових коштів перераховується на банківську картку Пасажира або на розрахунковий рахунок підприємства. 
  2. Повернення коштів здійснюється в установленому Законом порядку, протягом 14 днів. 
  3. Грошові кошти за невикористаний зворотний квиток в термін понад 6 місяців з моменту придбання не повертаються.
  4. Не повертаються гроші за квиток, в разі запізнення пасажира на рейс. 

Чи можливе перенесення дати поїздки, в разі якщо пасажир запізнився на рейс?

У разі запізнення пасажира на рейс, дата поїздки не переноситься. Грошові кошти за невикористану поїздку не повертаються.

Протягом якого періоду можна оформити повернення невикористаного зворотного квитка?

Грошові кошти за невикористаний зворотний квиток в термін понад 6 місяців з моменту придбання не повертаються.

Можна повернути акційний квиток?

Акційні квитки поверненню та обміну не підлягають.

Який комісійний збір стягується при поверненні коштів за невикористану поїздку?

При поверненні коштів за невикористану поїздку стягується комісійний збір. Грошові кошти повертаються за наступною схемою:
1. більше, ніж за 10 днів до дати виїзду - 80% від вартості проїзду;
2. від 10 до 3 днів до дати виїзду - 50% від вартості проїзду;
3. від 72 годин до 24 годин до дати виїзду - 20% від вартості проїзду.
4. менш, ніж за 24 години до дати виїзду - вартість проїзду не повертається.

Що таке квиток з відкритою датою?

Це оплачене право Пасажира здійснити поїздку за вказаним у квитку маршрутом у зручний час, за умови, що у вибраний день є даний маршрут і вільне місце в салоні автобуса. Квиток з відкритою датою обирається пассажиром, коли невідома дата зворотної поїздки.

Скільки діє квиток з відкритою датою зворотного виїзду?

Даний квиток буде дійсний протягом 6 місяців з дати першої поїздки.

Як перенести дату виїзду?

Перенести дату виїзду можна зателефонувавши в офіс або написати лист на info@bus-lines.com. З контактними даними ви можете ознайомитися на сайті в розділі «Контакти».

Зміни даних поїздки є платною послугою, вартість якої становить 10 євро (в разі зміни даних в Україні, оплата проводиться в гривнях, за курсом Національного Банку України). Перенесення дати сплаченого квитка менше ніж за 24 години до відправлення рейсу не можливе.

 

Чи передбачено харчування в автобусі?

Харчування під час шляху не передбачено, у вартість квитка входить чай і кава під час зупинки на кордоні.

Що робити якщо при оформленні посадочного талона, бронювання або квитка допущена помилка?

Вам потрібно написати листа на електронну адресу компанії, в якому потрібно вказати вірну інформацію. Отриману відповідь від перевізника потрібно роздрукувати та пред'явити на посадці водієві.

Як зв'язатися з водієм автобуса?

У всіх автобусах компанії "БАС-ЛАЙНС" є мобільний телефон по території України і по території Німеччини. Інформацію по конкретному автобусу пасажир має право уточнити за день до виїзду, зателефонувавши до центрального офісу.

Яка вартість додаткового багажу?

Додатковий багаж з України перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса за ціною 100 грн/валіза до 30 кг. Додатковий багаж з Німеччини перевозиться при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса за ціною: 2а одиниця багажу – 5 евро до 30 кг, 3я та наступні – 15 евро до 30 кг.  

Чи повинен екіпаж автобусу очікувати, якщо пасажира затримали прикордонна або митна служба?

У разі якщо пасажир не дотримується митних та прикордонних правил і буде затриманий на кордоні, що викличе затримку рейсу, екіпаж автобуса має право продовжити рейс без пасажира, згідно розкладу руху автобуса без грошової компенсації за квиток.

Чи потрібно підтверджувати свій виїзд?

Пасажир зобов'язаний підтвердити свій виїзд за телефоном ТОВ «БАС-ЛАЙНС» за 72 години до виїзду. У разі, відсутності підтвердження виїзду, перевізник залишає за собою право продажу місця пасажира без грошової компенсації.

За скільки пасажиру потрібно з'явитися на посадку?

Пасажир повинен з'явитися на посадку не пізніше, ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса зазначеного у квитку.

залишилися питання? Напишіть нам!

Заповніть форму. Ми зв'яжемося з Вами зручним для Вас способом і відповімо на всі питання.