ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗОК

1. Настоящие правила регламентируют реализацию билетов на рейсы, условия перевозки багажа, прав и обязанностей пассажира и перевозчика, порядок предъявления претензий.
2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:​
   • «Пассажир» - физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также из других предлагаемых перевозчиком услуг в соответствии с договором (билет) или на другой правовой основе.
   • Перевозчик» - юридическое лицо, осуществляющее международные перевозки пассажиров и багажа, и зарегистрирована как субъект предпринимательской деятельности в соответствии с законодательством Украины.
   • «Маршрут» - путь автобуса между определенными пунктами.
   • «Расписание» - график движения, в котором указаны дни и время перевозок, место и последовательность остановок по маршруту.
   • «Поездка» - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта.
   • «Поездка с открытой датой» - оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время при условии, что в выбранный день данный маршрут и свободное место в салоне автобуса.
   • «Автобус» - автомобиль, предназначенный для перевозки пассажиров и багажа, с количеством мест для сидения более семи, с местом для водителя включительно.
   • «Билет» - документ, удостоверяющий право пассажира на пользование автобусом соответствии с данными, зарегистрированными в билете, и подтверждает заключение договора перевозки между перевозчиком и пассажиром.
   • «Цена билета» - тариф проезда по маршруту, указанному в билете.
   • «Скидка» - снижение стоимости билета, согласно предоставленным пассажиром документов, предусматривающих использование льгот, а также в соответствии с акциями, установленных перевозчиком.
   • «Багаж» - личные вещи пассажира, упакованные для отправки транспортом и перевозятся отдельно от пассажира (в багажном отделении автобуса).
   • «Ручная кладь» - вещи личного пользования, не превышающие размеры 45 * 35 * 20 см и вес до 5 кг. Ручная кладь размещается на багажной полке или под ногами пассажира.
   • «Багажная квитанция» - документ, подтверждающий принятие багажа для перевозки.
   • «Представительства» - компании, которые являются партнерами ООО «БАС ЛАЙНС» и имеют право продавать билеты на рейсы по маршруту, установленным перевозчиком.
3. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются Правила, которые действовали на момент приобретения билета.
4. Информация, размещенная на обложке билета, носит только ознакомительный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения этих правил между пассажиром и перевозчиком, следует соблюдать полного текста указанных Правил.
5. Гарантией проезда есть только оплаченный именной билет, который не может быть передан другим лицам.
6. Наличие у пассажира проездных документов (билетов) подтверждает то, что он ознакомлен и согласен с Правилами перевозки пассажиров и багажа.
7. Пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие личность, а также документы, подтверждающие пользования льготами (при покупке билета с учетом скидки) на протяжении всей поездки.
8. Для билетов, приобретенных по акциям, возможны дополнительные правила (ограничения изменения даты поездки, поверненя, срока действия билета т.д.)
9. Тарифы, категории для применения льгот, размер скидок устанавливаются перевозчиком.
10. Места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры младше 14 лет.
11. Пассажиры должны быть пристегнуты ремнями безопасности во время движения автобуса.
12. Время отправления / прибытия в билете, расписании указано по местному времени страны пункта отправления / прибытия.
13. Посадка / высадка пассажиров осуществляется в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика. Посадка / высадка в других местах запрещена.
14. Для безопасности пассажиров, пассажиры с ограниченными возможностями передвижения (сенсорные или движения, постоянные или временные, душевные) допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении совершеннолетнего лица. Сопровождающее лицо не должно быть с ограниченными возможностями.

Порядок рассмотрения претензий

1. Претензии принимаются непосредственно в офисе ООО «БАС-ЛАЙНС».
2. Претензии принимаются в письменном виде, при наличии оригинала билета, паспорта, удостоверяющего личность пассажира.
3. Жалобы и претензии от пассажиров, относительно поездки предъявляются в течение 14 дней после даты осуществления поездки.
4. Жалобы и претензии рассматриваются перевозчиком в течение 30 рабочих дней с момента получения им всех подтверждающих документов поездки.
5. Перевозчик оставляет за собой право отвечать на персональные вопросы и предложения в устной форме.
6. Претензии об отклонении от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.
7. При отказе пассажиру в поездке или снятия его с рейса, в связи ненадлежащим оформлением документов на право пересечения границы, претензии не принимаются. Пассажир несет ответственность за правильность оформления документов.
8. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии что к задержке рейса не принимаются.
9. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, а пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации дополнительных расходов не принимаются.

Перевозка багажа

1. Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой ручную кладь (предметы первой необходимости весом до 5 кг, находящихся во время пути в салоне автобуса у пассажира).
2. Перевозка багажа (из Украины) двух единиц 60х40х40 см и весом до 50 кг входит в стоимость билета. Перевозка багажа из Германии в количестве 1 единицы 60х40х40 см и весом до 50 кг входит в стоимость билета.
3. Дополнительный багаж из Украины перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса по цене 100 грн / чемодан до 30 кг. Дополнительный багаж из Германии перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса по цене: 2я единица багажа - 5 евро/чемодан до 30 кг, 3я и последующие - 15 евро/чемодан до 30 кг.
4. Оплата багажа производится у водителя.
5. Водитель обязан промаркировать багаж бирками (непосредственно на багаже ​​и аналогичная бирка приклеивается на пассажирский билет). В случае отсутствия бирки на пассажирском билете, претензии не принимаются. При потере пассажиром багажной бирки, штраф 100 грн.
6. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке дополнительного багажа, если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, представитель перевозчика делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право перенести дату поездки, доплатив 10% от стоимости билета. Данная услуга проводится только в офисе ООО «БАС ЛАЙНС». Билеты с отметкой не сдаются.
7. Пассажирам нет доступа к личным вещам, которые находятся в багажном отделении, в течение всего рейса.
8. Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа. За работоспособность, целостность, а также за незначительное порчи багажа (пятна, порезы, царапины, заломы, сломанные колеса, ручки и тд) компания ответственности не несет.
9. Багаж считается выданным пассажиру в том случае, когда перевозчик передал его лицу, подавшему багажную квитанцию. Если багажная квитанция отсутствует, перевозчик имеет право передать багаж лицу, доказала принадлежность ей этого багажа. Если лицом, претендующим на получение багажа без квитанции, предоставляется недостаточное количество доказательств принадлежности ей багажа, перевозчик имеет право требовать от нее внесения соответствующего залога, который возвращается по истечении одного года со дня его внесения.
10. Не получено багаж по прибытии автобуса на конечный пункт, независимо от того, была издана на него багажная квитанция или нет, сдается на соответствующее место для хранения, за которое берется плата с пассажира при получении багажа. Перевозчик может поручить хранение багажа третьему лицу, имеющему право на получение вознаграждения за его хранение.
11. Порядок хранения багажа регулируется действующим законодательством государства, в котором осуществляется хранение.
12. Багаж, не доставленный пассажиру в течение четырнадцати дней со дня поступления его заявления о выдаче, считается потерянным.
13. Если багаж, считавшийся утерянным, найден в течение года со дня, требования его выдачи, перевозчик уведомляет об этом пассажиру. В течение четырнадцати дней со дня получения уведомления пассажир может требовать доставить багаж или в пункт отправления или в пункт назначения.

Не допускается к перевозке:

• в багаже ​​и ручной клади взрывоопасных, ядовитых, огнеопасных, радиоактивных, химических, токсических, озоноразрушающих веществ и изделий, содержащих их, наркотических, психотропных и веществ с неприятным запахом
• багажа, который загрязняет автобус, одежду пассажиров, багажное отделение и вещи, которые находятся за рубежом;
• багажа, превышающего нормы по размерам и весу, установленные в соответствии с настоящими Правилами, а также предметы, перевозка которых запрещена законодательством государства, на территории которого она выполняется.

Запрещается перевозить:

• спиртные изделия, более 1 литра на человека;
• табачные изделия, более 2 пачек на человека;
• икру, не больше 1 банки на человека;
• мясо-молочные изделия;
• животных, без соответствующих документов и контейнера;
• предметы культурной, художественной или исторической ценности без соответствующего разрешения;
• партии товаров.