Пассажир имеет право получать своевременную и правдивую информацию о перечне услуг, которые предоставляются, условия их предоставления и маршрут движения.
Пассажир имеет право на безопасную и качественную перевозку.
Пассажир имеет право требовать от перевозчика по выполнению им условий договора перевозки.
Пассажир имеет право получить скидку на билет, при предъявлении документа, подтверждающего пользования льготами.
Пассажир имеет право оформить возврат денежных средств за неиспользованный поездку.
Если вместо автобуса, предусмотренного расписанием, подается автобус, проезд на котором дороже, пассажиры, которые приобрели билеты до объявления об этом, имеют право проезда по пидбанимы билетами ранее (без доплаты). С момента объявления о замене типа автобуса билеты продаются по установленному более высокому тарифу с соответствующим предупреждением пассажиров.
Пассажир имеет право гарантировано перевозить:
из Украины: две единицы багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 50 кг и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства;
из Германии: одну единицу багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 30 кг и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства.
Объявлять ценность багажа при сдаче его для перевезення.Сума объявленной стоимости багажа должна быть определена пассажиром в национальной валюте государства-отправителя и указана в багажной квитанции. Квитанция должна храниться в течение всего времени перевозки и досмотра багажа и другого имущества, принадлежащего пассажиру.
Пассажир имеет право требовать возмещения причиненного при осуществлении международной перевозки, вреда здоровью пассажира или повреждения его багажа.
Пассажир обязан:
Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию к приобретению билета, в том числе информацию о: выполнение рейса, точном маршруте, доступном сервиса в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д.
Пассажир обязан подтвердить свое бронирование по телефону ООО «БАС-ЛАЙНС» за72 часа до выезда. В случае, отсутствия подтверждения выезда, перевозчик оставляет за собой право продажи места пассажира без денежной компенсации.
Пассажиры, которые приобрели билет с открытой датой, должны забронировать дату отъезда по телефону или электронной почте (e-mail) ООО «БАС-ЛАЙНС» не менее чем за 14 дней до отправления. Регистрация пассажиров осуществляется при наличии свободных мест.
Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.
Пассажир должен появиться на посадку не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса указанного в билете.
На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы: биометрический заграничный паспорт (загранпаспорт имеет действующую визу для пересечения границы), документ, подтверждающий право пользования льготами.
Пассажир обязан занять место в автобусе, согласно информации в билете.
Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию представителя перевозчика или контролирующих органов.
Во время движения пассажир должен соблюдать правила поведения в общественных местах, не мешать работе экипажа, не создавать неудобства другим пассажирам. В случае невыполнения указанных требований, перевозчик оставляет за собой право высадить пассажира без возмещения стоимости билета.
Соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которой осуществляется международная перевозка. В случае, если пассажир не придерживается таможенных и пограничных правил и будет задержан на границе, что вызовет задержку рейса, экипаж автобуса имеет право продолжить рейс без пассажира, согласно расписания движения автобуса без денежной компенсации за билет.
Иметь багажную квитанцию и присутствовать при досмотре багажа и иного имущества, принадлежащих ему, а также при отборе образцов, проб веществ и материалов, принадлежащих ему, для экспресс-анализа соответствующими контролирующими органами.
Нести ответственность за причиненный по его вине ущерб, в том числе за повреждение или загрязнение автобуса или оборудования, принадлежащего перевозчику.
Возвращаться в автобус в указанный водителем время при остановках по маршруту. В случае опоздания, экипаж автобуса имеет право продолжить рейс без пассажира, согласно расписания движения автобуса без возмещения стоимости билета.
Пассажиру запрещается:
Отвлекать водителя во время движения.
Перевозить багаж на сиденьях. Ручная кладь размещается на специально отведенных полках.
Ставить багаж на проходах.
Стоять в проходах и перемещаться по салону автобуса во время движения.
Курить и употреблять алкогольные напитки, а также наркотические вещества во время поездки.
Без необходимости использовать аварийное оборудования.
Фото- и видеосъемка во время прохождения границы.
Правила и обязанности пассажира и перевозчика
Перевозчик обязан:
Обеспечить предварительную продажу билетов в международном сообщении.
Перед поездкой ознакомить водителя со схемой маршрута и вручить ему расписание движения.
Своевременно предоставить автобус в надлежащем техническом и санитарном состоянии.
Обеспечить пассажиру безопасную, комфортную поездку в автобусе в соответствии с Договором перевозки и утвержденным расписанием.
Обеспечить пассажирам проезд до конечного пункта маршрута без дополнительных расходов в случае прекращения поездки из-за технической неисправности автобуса.У случае вынужденной остановки и при отсутствии возможности доставки пассажира к месту прибытия, перевозчик возвращает стоимость проезда и провоза багажа (за вычетом комиссионного сбора) из расчета расстояния от места поломки или вынужденной остановки до конечного пункта прибытия, что регулируется Договором о совместной деятельности.
Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа. За работоспособность, а также за незначительное порчи багажа (пятна, порезы, царапины, заломы, сломанные колесики, ручки и тд) компания ответственности не несет.
Перевозчик не несет ответственности за ручную кладь, вещи, оставленные в автобусе, а также за потерю пассажиром денег, документов, драгоценностей и т.п.
Компания не несет ответственности за отклонения от графика маршрута, возникший по неконтролируемым ей причин (длительное прохождение границы, погодные условия, пробки, ремонт дорог, действие государственных органов, форс-мажор и т.д.).
Перевозчик имеет право:
Отменить рейс автобуса при обстоятельствах, которые он не смог предвидеть и предотвратить, несмотря на все принятые меры. В этом случае перевозчик возвращает пассажиру стоимость билета после его предъявления, а также стоимость уплаченных пассажиром дополнительных услуг. Кроме того, подлежат возврату подтвержденные соответствующими документами расходы, понесенные пассажир и связанные с его возможным возвращением в указанное в билете место начала поездки и отбытием из него самым дешевым средством транспорта. Условия возврата стоимости билета и уплаченных дополнительных услуг пассажиру определяются настоящими Правилами перевозки пассажиров и багажа.
Ограничить или прекратить международные перевозки на территории своего государства в случае эпидемии, стихийного бедствия или обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Если пассажир появляется на посадку в грязной одежде, с признаками алкогольного / наркотического опьянения, с агрессивной / неадекватным поведением или иным образом угрожает ограничивает безопасность, здоровье и комфорт других пассажиров и / или экипажа, ведет себя неадекватно либо не имеет при себе документов, необходимых для пересечения границы. Представитель перевозчика ставит отметку о причинах расторжения договора на билете. В случае претензии, пассажиру с таким билетом необходимо обратиться в представительство ООО «БАС-ЛАЙНС» для рассмотрения ситуации в индивидуальном порядке.
В случае, если перевозчику не удалось связаться с пассажиром по контактному телефону, указанному в билете, компания снимает с себя ответственность в информировании пассажира заранее об изменениях рейса. В данном случае претензии не принимаются.
Отметить в багажной квитанции состояние багажа или его упаковки с согласия пассажира. Если пассажир не подтверждает отметку, перевозчик может отказаться от принятия багажа для перевозки. В случае если багаж принят перевозчиком без отметки, считается, что багаж был принят в надлежащем состоянии и в надлежащей упаковке.
Вносить изменения и дополнения в расписание маршрутов и тарифы.
Изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного его сообщения и согласия.
