;

FAQ

Как связаться с водителем автобуса?

Во всех автобусах компании "БАС-ЛАЙНС" есть мобильный телефон по территории Украины и по территории Германии. Информацию по конкретному автобусу пассажир имеет право уточнить за день до выезда, позвонив в центральный офис.

Как возвращаются деньги при возврате билета?

  1. Возврат денежных средств перечисляется на банковскую карточку Пассажира или на расчетный счет предприятия.
  2. Возврат средств осуществляется в установленном законом порядке в течение 14 дней.
  3. Денежные средства за неиспользованный обратный билет в срок более 6 месяцев с момента приобретения не возвращаются.
  4. Не возвращаются деньги за билет, в случае опоздания пассажира на рейс.

Где можно узнать информацию о автобусе по рейсу?

Информацию по автобусу пассажир может  уточнить позвонив в центральный офис или позвонить непосредственно в автобус к водителю.

Возможен ли перенос даты поездки, в случае если пассажир опоздал на рейс?

В случае опоздания пассажира на рейс, дата поездки не переносится. Денежные средства за неиспользованную поездку не возвращаются.

Какой багаж разрешается провозить с собой?

Пассажир гарантированно может бесплатно перевозить:

Из Украины: две единицы багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 50 кг  и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства.

Из Германии: одну единицу багажа В60*Ш40*Д40 см весом до 30 кг  и одну единицу ручной клади до 5 кг в салоне транспортного средства.

В течении какого периода можно оформить возврат неиспользованного обратного билета?

Денежные средства за неиспользованный обратный билет в срок более 6 месяцев с момента приобретения не возвращаются.

Какова стоимость дополнительного багажа?

Дополнительный багаж из Украины перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса по цене 100 грн / чемодан до 30 кг. Дополнительный багаж из Германии перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса по цене: 2а единица багажа - 5 евро до 30 кг, 3я и последующие - 15 евро до 30 кг.

Можно вернуть акционный билет?

Акционные билеты возврату и обмену не подлежат.

Должен ли экипаж автобуса ожидать, если пассажира задержали пограничная или таможенная служба?

В случае если пассажир не придерживается таможенных и пограничных правил и будет задержан на границе, что вызовет задержку рейса, экипаж автобуса имеет право продолжить рейс без пассажира, согласно расписания движения автобуса без денежной компенсации за билет.

Какой комиссионный сбор взимается при возврате средств за неиспользованную поездку?

При возврате средств за неиспользованную поездку взимается комиссионный сбор. Денежные средства возвращаются по следующей схеме:
1. больше, чем за 10 дней до даты выезда – 80% от стоимости проезда;
2. от 10 до 3 дней до даты выезда – 50% от стоимости проезда;
3. от 72 часов до 24 часов до даты выезда – 20% от стоимости проезда.
4. менее, чем за 24 часа до даты выезда – стоимость проезда не возвращается.  

Нужно ли подтверждать свой выезд?

Пассажир обязан подтвердить свой выезд по телефону ООО «БАС-ЛАЙНС» за 72 часа до выезда. В случае, отсутствия подтверждения выезда, перевозчик оставляет за собой право продажи места пассажира без денежной компенсации.

Что такое билет с открытой датой?

Это оплаченное право Пассажира совершить поездку по указанному в билете маршруту в удобное время, при условии, что в выбранный день данный маршрут и свободное место в салоне автобуса. Билет с открытой датой выбирается пассажиром, когда неизвестна дата обратной поездки.

За сколько пассажиру нужно явиться на посадку?

Пассажир должен явиться на посадку не позже чем за 30 минут до отправления автобуса указанного в билете.

Сколько действует билет с открытой датой обратного выезда?

Данный билет будет действительный в течение 6 месяцев с даты первой поездки.

Является ли электронный билет документом на проезд ?

Электронный билет - это подтверждение оплаты за поезд. Билет, приобретённый он-лайн, необходимо обменять на оригинальный билет международного образца у представителя компании перевозчика при посадке в автобус. По тарифу «туда и обратно» выдаётся один бланк билета на поездку в оба конца, который необходимо сохранять до прибытия в конечный пункт.

Как перенести дату выезда?

Перенести дату выезда можно позвонив в офис или написать письмо на info@bus-lines.com. С контактными данными вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Контакты».

Изменения данных поездки является платной услугой, стоимость которой составляет 10 евро (в случае изменения данных в  Украине, оплата производится  в гривнах, по курсу Национального Банка Украины). Перенос даты  оплаченного билета меньше чем за 24 часа до отправления рейса  не возможен.

Как приобрести билет?

Приобрести  можно следующими способами:

  1. Оплата на сайте через онлайн магазин.
  2. В центральном офисе в Киеве по адресу: ул. Жилянская, 126/23, оф.109
  3. Оформить бронировние  в телефонном режиме или через сайт, после оплатив на расчетный счет компании. Банковские реквизиты и назначение платежа будут в подтверждении бронирования. 

Как приобрести билет?

Приобрести  можно следующими способами:

  1. Оплата на сайте через онлайн магазин.
  2. В центральном офисе в Киеве по адресу: ул. Жилянская, 126/23, оф.109
  3. Оформить бронировние  в телефонном режиме или через сайт, после оплатив на расчетный счет компании. Банковские реквизиты и назначение платежа будут в подтверждении бронирования. 

Предусмотрено ли питание в автобусе?

Питание во время пути не предусмотрено, в стоимость билета входит чай и кофе во время остановки и на границе.

Как оформить возврат билета?

  1. Основанием для возврата денежных средств является предъявление билета с наличием отрывных купонов и обложки, чека об оплате, заявления, паспорта, либо через доверенное лицо (при предъявлении билета, доверенности, паспорта, заявления от лица, зарегистрированного в билете, чека об оплате).
  2. Деньги за неиспользованный билет возвращаются компанией, в которой он был приобретен.
  3. Возврат билета необходимо оформить не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса. При несвоевременном оформлении возврата билета денежные средства не возвращаются.
  4. Денежные средства за неиспользованный обратный билет в срок более 6 месяцев с момента приобретения не возвращаются.
  5. Не возвращаются деньги за билет, в случае опоздания пассажира на рейс.
  6. Акционные билеты возврату и обмену не подлежат.

Что делать если при оформлении посадочного талона, бронирования или билета допущена ошибка?

Вам нужно написать письмо на электронный адрес компании, в котором нужно указать верную информацию. Полученный ответ от перевозчика нужно распечатать и предъявить на посадке водителю.

Что делать если билет испорчен или утерян?

В случае исправленного, испорченного, утерянного билета пассажир к посадке в автобус не допускается, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются.

Остались вопросы? напишите нам!

Заполните форму. Мы свяжемся с Вами удобным для Вас способом и ответим на все вопросы.